DeskcommCRM

产品简介

DeskcommCRM 是一款开源 AI 销售操作系统，以 WhatsApp 为核心，专为需要自动化销售流程的中小企业设计。该项目采用 MIT 许可证，完全免费，无付费版本，采用自托管模式部署在用户自己的 VPS 上，数据完全由用户掌控，无需担心月费或数据锁定。

DeskcommCRM 起源于电子商务场景的 CRM 工具，名称来自 Desk（办公桌）和 Comm（商业）的组合，意为「把商业运营汇聚到一张桌子上」。随着社区的广泛使用，产品已扩展到诊所、房地产、在线课程、代理机构和服务提供商等场景，任何通过 WhatsApp 开展销售业务的商家均可使用。区别于传统 CRM 和纯聊天机器人，DeskcommCRM 将 AI Agent 作为系统内的一等公民，具备独立接待、甄别和推进销售流程的能力，而非仅提供装饰性的自动回复。

核心功能

AI 销售 Agent 全流程作业：Agent 在 WhatsApp 中直接接待来访客户，基于企业自有的知识库（产品目录、价格政策、交付周期）生成回复，而非依赖通用大模型凭空编造。每一轮对话前会执行七项检查——退订检测、LGPD 合规、频率限制、文字变化、确定性承诺、语义承诺和自动化提示，通过后才发送消息。

七项检查保障合规与防封号：系统内置 WhatsApp 多号码管理、反封号策略（频率限制、时段控制）、多媒体文件通过 Supabase Storage 发送，以及消息 STOP 检测机制，确保大规模自动化场景下的账号安全。

多租户 RAG 知识库按组织隔离：每个租户拥有独立向量知识库，AI Agent 回答内容严格来自企业真实数据，并支持对话解决后自动将新知识写入 RAG 系统，形成持续学习闭环。

销售流程自动化与管道管理：Lead 从进入系统开始自动分配负责人、记录沟通历史、触发后续跟进任务，系统内置「雷达」功能持续监控处于停滞状态的商机，按风险等级分类，推动销售团队在窗口期内及时跟进。

MCP 协议就绪的开放架构：内置 MCP Server 将 CRM 能力暴露给外部 AI Agent 调用，公共 MCP 合约已开放文档，支持第三方 Agent 真正操作系统内的数据与流程，而非仅提供对话界面。

全链路操作审计与 RBAC 权限管理：每一次 AI 操作均生成可查日志，包含 Agent 打算发送但被系统拦截的原始内容。RBAC 角色体系支持按岗位分配数据可视范围，转移客户时保留完整交接记录。

一键安装与自动更新：通过 HostGator 合璧的一键安装脚本，在 VPS 上运行单条命令即可完成全量部署，包含数据库初始化、域名配置、HTTPS 证书申请和 Agent 自动化任务启动。更新时运行 update.sh，脚本在更新前自动备份数据库，以幂等方式应用 Schema 变更。

特色优势

相比 Kommo、Octadesk 和 Intercom 等商业竞品，DeskcommCRM 的核心差异在于：没有功能锁、没有强制月费、数据完全归企业所有。平台基于 Next.js + TypeScript + Supabase 构建，支持一键部署到 VPS。对于技术团队，产品提供完整的 MCP 协议接口，支持基于开源 CRM 搭建垂直行业解决方案。

适用人群

中小企业的销售团队（特别是通过 WhatsApp 获客的零售、电商、服务类企业）、销售代理或经纪人（需要管理多个客户关系）、开发者/SaaS 创业者（基于开源 CRM 搭建垂直行业解决方案）。

官方链接

官网：https://www.deskcomm.com.br/ GitHub：https://github.com/melgarafael/DeskcommCRM