Harmony

产品简介

Harmony 是一款 AI 原生的 ITSM（IT 服务管理）与 ESM（企业服务管理）平台。它的核心能力是在 Slack 和 Microsoft Teams 内部署 AI 智能体，自动理解并解决员工提交的 IT 与人力资源请求，无需员工切换到单独的服务台门户。平台通过持续学习工单、用户行为和组织上下文，实时生成动态知识库，让企业服务管理具备自我进化能力。

核心功能

• AI 服务台智能体：基于自然语言理解自动处理高达 90% 的用户请求，员工只需在 Slack 或 Teams 中描述问题即可获得解决
• 100+ 生产级 AI 智能体：开箱即用的智能体覆盖 IT、HR、法务、财务等多个领域，也可按企业工具、策略与流程定制
• 动态知识库生成：AI 持续从工单、用户交互与组织上下文中学习，自动生成并维护实时更新的知识库
• 资产与软件记录系统：自动维护企业环境内资产和软件的实时清单，形成可追溯的记录系统
• 主动式智能体：由实时信号触发而非等待工单，在问题影响用户之前提前发现并解决
• 100+ 集成：内置与 BambooHR、Jamf Pro、Okta、Microsoft Entra ID、CrowdStrike、Google Workspace 等工具的连接
• 四层安全设计：AI 不直接访问 IT 核心系统，通过多层隔离确保企业数据安全

特色优势

Harmony 的差异化在于「工单即知识」的闭环设计。传统 ITSM 工具依赖人工维护知识库，更新滞后且难以覆盖长尾问题；Harmony 的 AI 智能体在解决每一次请求的同时自动沉淀知识，让服务台越用越聪明。官方数据显示，企业可在 10 天内自动解决超过 60% 的 IT 工单。此外，平台原生嵌入 Slack 与 Teams，员工无需学习新系统，采用成本极低。

应用场景

• IT 服务台自动化：员工在 Slack 中提出账号、权限、设备问题，AI 直接给出解决方案或触发自动化流程
• HR 服务支持：入职、离职、假期申请、福利咨询等 HR 事务由智能体统一承接
• 资产与合规管理：自动追踪软件许可证、设备状态，为合规审计提供实时数据
• 跨部门服务编排：IT、法务、财务多部门请求在同一平台统一路由和追踪
• 主动式运维：在服务中断影响用户前，通过信号监测提前预警并自动修复

适用人群

• 中大型企业的 IT 服务台与 IT 运维团队
• 需要统一 IT/HR/法务服务入口的 CIO 与 IT 管理者
• 正在从传统 ITSM 系统迁移到 AI 原生方案的数字化团队
• 使用 Slack 或 Teams 作为办公协作主平台的企业

出品方

Harmony 由以色列企业服务软件团队打造，服务客户包括 Cyera、eToro、Cribl、Cloudinary、AppsFlyer、Fireblocks、HoneyBook 等数百家企业。

更新动态

2026 年 9 月在 Product Hunt 发布，上线即获得广泛关注，主打「AI 智能体在协作工具内解决企业服务请求」的新范式。

官网链接

https://harmony.io