SaleSmartly — AI 驱动的全渠道客户互动平台

产品简介

SaleSmartly 是一款面向全球市场的 AI 全渠道客户互动与增长平台，将全渠道客户沟通、AI 数字员工（AI Workforce）与 CRM 客户关系管理整合进同一个工作空间。平台聚合了 14 个主流消息渠道，服务全球 30 万+ 企业客户，累计处理超过 1000 万次客户会话、发送逾 5000 万条消息。2026 年，SaleSmartly 在 Product Hunt 发布后获得「当日第二名产品（#2 Product of the Day）」的成绩，并在评价平台取得 4.5/5 的用户评分。

SaleSmartly 的核心思路是：让企业不必在多个渠道和工具之间来回切换，在同一个工作台里把从获客、转化到复购的整个客户生命周期管理起来。无论是 WhatsApp、Instagram、TikTok 还是 Telegram，来自任何渠道的询盘都会被统一捕获为潜在客户（Lead），并由 AI 与人工协同完成后续跟进。

核心功能

1. 全渠道统一收件箱（Omnichannel Inbox） 将来自 WhatsApp、Instagram DM、TikTok DM、Messenger、Telegram、邮件、SMS 等 14 个渠道的消息集中到一个团队收件箱中。每一条询盘都会自动捕获为一条 Lead，团队跟进速度可提升约 3 倍，彻底避免跨平台消息丢失。

2. AI 数字员工（AI Agents） 平台内置可按客户旅程阶段配置的 AI 客服机器人，具备「应答—资格判定—翻译—转人工」四合一能力。AI 员工可 7×24 小时即时响应、自动筛选高价值线索、实时翻译 100+ 种语言；当会话进入高价值阶段时，会带着完整上下文无缝转交给人工客服。

3. Social CRM 客户关系管理 将标签、备注、生命周期阶段和完整会话历史统一存储在同一客户档案中。支持统一客户画像、智能分群、AI 驱动的洞察分析，以及 WhatsApp CRM 场景。每个客户档案都提供 360° 视图，让每次跟进都更有针对性。

4. 客户留存与再营销（Retention） 基于客户数据自动识别沉睡客户、高意向客户和高价值客户，并通过 WhatsApp、邮件、SMS、Messenger 触发个性化触达。平台可追踪每一条挽回消息的响应效果，帮助客户将生命周期价值（LTV）提升约 30%。

5. AI 智能知识库 借助 AI 助手，可将文档、链接一键抓取并整合为实时更新的客服知识库，让机器人精准应答常见问题，减少人工干预。支持预设常见问题话术（corpus），统一客服口径。

6. 营销归因与转化 API 内置 CTM（点击对话归因）、Meta Conversion API、营销归因等工具，把会话与广告活动关联起来，清晰追踪各渠道的转化与 ROI，帮助营销团队优化投放。

特色优势

• 统一而非拼凑：市面多数平台在客户跨渠道迁移时会丢失上下文，SaleSmartly 把全渠道沟通、AI 与 CRM 打通，保持每次对话的连贯性
• 人机协同：AI 与人工不是二选一，而是无缝交接，既保证响应速度，又不牺牲复杂场景的服务质量
• 全球本地化：支持 100+ 语言的自动翻译，让企业用服务本地客户的方式服务全球客户
• 企业级安全合规：通过 ISO 27001 信息安全认证与 CCRC 认证，具备完善的数据安全合规能力
• 规模化验证：30 万+ 企业客户、1000 万+ 会话的真实运行数据背书

应用场景

• 跨境电商与出海品牌：统一管理 WhatsApp、Instagram、TikTok 等多渠道售后与售前咨询，覆盖全球买家
• 全球售后服务团队：借助全渠道收件箱与 AI 支持，实现 100% 售后响应率，减少漏单和客户流失
• 销售团队线索管理：用 Social CRM 统一管理线索与跟进，通过 Pipeline 推进机会，避免线索在渠道切换中丢失
• 市场营销与增长团队：通过营销归因与 Conversion API 把会话与投放关联，量化每个渠道的转化与 ROI

适用人群

• 需要管理多社交渠道客服的跨境卖家与出海企业
• 以 WhatsApp/Instagram 为主要获客渠道的社交电商团队
• 没有大型客服中心、希望用 AI 补足人力缺口的中小企业主
• 关注潜客转化和复购增长的销售与营销团队

出品方

SaleSmartly 由同名团队独立开发并持续运营，团队专注于企业级客户沟通与 AI 自动化领域，服务覆盖全球 30 万+ 企业客户，客户体中包含大量跨境电商与出海服务商。

更新动态

• 2026 年在 Product Hunt 发布，获得「当日第二名产品」成绩
• 平台已建成 10,000+ 满意客户规模，累计 1000 万+ 客户会话、5000 万+ 消息
• 持续迭代 AI 智能助理能力，新增知识库自学习、API 集成、多语言自动翻译等功能

官网链接

产品官网：https://www.salesmartly.com/ 中文/英文入口：https://www.salesmartly.com/en/