Tel-Agent

Tel-Agent 是一款开源的自托管 AI 电话助手与多渠道客服网关，由奥地利 Dpro GmbH 公司开发并维护。它在你的电话线与 AI Agent 之间搭建一层智能网关：当有电话通过 SIP 协议呼入时，Tel-Agent 会依据你预设的路由规则判断，将来电转接给人工、直接拦截，或交给 AI Agent 实时应答。整个过程无需依赖任何闭源 SaaS 平台，录音、转录与数据全部留在你自己的服务器上。

产品简介

Tel-Agent 是一款开源的自托管 AI 电话助手与多渠道客服网关，由奥地利 Dpro GmbH 公司开发并维护。它在你的电话线与 AI Agent 之间搭建一层智能网关：当有电话通过 SIP 协议呼入时，Tel-Agent 会依据你预设的路由规则判断，将来电转接给人工、直接拦截，或交给 AI Agent 实时应答。整个过程无需依赖任何闭源 SaaS 平台，录音、转录与数据全部留在你自己的服务器上。

核心功能

• 智能来电路由：来电通过 SIP 协议进入后，Tel-Agent 会根据来电号码自动匹配路由规则，支持按号码段、时间段、黑名单等多种维度设置。
• 实时语音对话：AI Agent 以实时语音与来电者交流，支持逐词流式回复、通话中途打断、语音识别与语音合成全链路，延迟目标低于 800 毫秒。
• 丰富的工具调用能力：Agent 可以调用转接电话、记录留言、查询日历、调用 HTTP 接口等多种工具。
• 24 个渠道统一接入：同一套 Agent 配置覆盖电话、网页聊天、短信、邮件、WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram、Discord、Slack 等 24 个渠道。
• 全程录音与转录归档：每一通电话都会被录音、转写为文本并存入可检索的会话档案。

特色优势

• 开源透明，无供应商锁定：代码完全开放，社区可审计、可扩展、可自行部署。
• 双许可模式：AGPL-3.0 许可，网络部署需公开修改代码；如需闭源商用，可向 Dpro GmbH 购买商业授权。
• 多语言界面：支持英语、德语、阿拉伯语、西班牙语、荷兰语五种语言。
• 活跃的扩展路线：正推进第二波渠道接入，包括 Microsoft Teams、Signal、微信、企业微信、钉钉、飞书等。

应用场景

• 中小企业智能前台：下班后或忙碌时段由 AI 接听来电，记录留言、转接紧急来电、回答常见问题。
• 多渠道客服统一入口：将电话、网页聊天、WhatsApp、Telegram 等分散渠道汇聚到一个 Agent，统一记录、统一质检。
• 隐私敏感行业的呼叫处理：医疗、法律、金融等需要数据本地化的行业，可自托管部署，确保通话录音不外流。

适用人群

适合希望拥有自托管 AI 电话助手的中小企业主、关注数据主权的技术团队、需要统一多渠道客服入口的运营者，以及希望基于开源底座构建自有语音 Agent 的开发者。

出品方

Tel-Agent 由位于奥地利维也纳的 Dpro GmbH 公司开发维护。当前版本处于 Alpha 阶段，已提供 Windows、macOS、Linux 原生安装包和 docker-compose 镜像。项目在 GitHub 上已获得约 1,000 颗星，采用 AGPL-3.0 许可。