工单分类不用人工了！这个 Skill 自动打优先级+P1-P4+路由推荐

每天被工单砸醒，第一件事不是解决问题——是先花半小时把工单分门别类、排优先级、判断该转给谁。

这件事巨费时间，而且极度消耗注意力。

Anthropic 刚开源了一个 Skill，叫 ticket-triage，专门解决这个痛点。你只需要把工单文本丢给它，它会：

• 自动识别问题类别（Bug / How-to / 功能需求 / 账单 / 账户 / 集成 / 安全 / 数据 / 性能）
• 打上 P1–P4 优先级
• 判断该转给哪个团队（Tier 1 / Tier 2 / Engineering / Product / Security / Billing）
• 附带一份可以直接发给客户的初步回复模板

整个流程非常顺：Parse → Categorize → Check duplicates → Route → Generate output → Offer next steps。

用起来也简单：

/ticket-triage Customer says their dashboard has been showing a blank page since this morning
/ticket-triage "I was charged twice for my subscription this month"

丢进去，3 秒出结果。

为什么这个 Skill 值得装？

做客户支持或售后的人都知道，工单分类这事做好了，后面的响应速度和解决率会大幅提升。但人工分类的问题在于：不同人分类标准不一样，高峰期根本没时间仔细看。

ticket-triage 把这套分类逻辑固化了下来——Bug 还是 How-to，P2 还是 P3，该转 Tier1 还是 Engineering，全部有明确规则和判定标准。结果是一个结构化的 triage 报告，包含问题摘要、影响范围、临时方案、相关工单、路由建议，一目了然。

支持少人或 SRE 轮值团队尤其有用——半夜接到 P1 工单不用慌，丢进去就知道该立刻叫谁。

GitHub 链接：

https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/customer-support/skills/ticket-triage

装好之后，用 /ticket-triage <工单内容> 就能直接跑。建议先拿几条历史工单试试看分类准不准，再决定要不要全面接进来。

GitHub: https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/customer-support/skills/ticket-triage