AI 智能体打电话 实际是合同工在谈

时间：2026 年 10 月 31 日，美国东部时间上午 8 点。CNBC 当天发布报道 Humans are still doing the work behind some AI agents，中文渠道当晚开始转发该报道内容。 地点：美国。CNBC 记者 Jonathan Vanian 采访了三家个人智能体创业公司：现由前雅虎 CEO 梅耶尔执掌的 Dazzle AI、提供人工任务接口的 Duckbill，以及个人智能体公司 Wajo AI，报道同时涉及 Meta 和 OpenAI 的个人智能体产品。 人物：Marissa Mayer，前雅虎 CEO、现 Dazzle AI CEO；Meghan Joyce，Duckbill CEO；Shivani Poddar，Wajo AI CEO；CNBC 记者 Jonathan Vanian。 事件详情：CNBC 报道，由 Meta、OpenAI 等公司的前沿基础模型驱动的智能体，仍无法稳定完成跨网站操作，最典型的卡点是需要打电话的任务，比如替用户预约医生、订本地清洁服务、砍有线电视账单。Dazzle AI 的做法是让模型先给出候选清单，再由公司核查并把部分任务转给人工承包商。梅耶尔举例，一位超级用户让智能体同时处理换屋顶、修窗户和买玻璃桌面三件事，智能体把窗玻璃和桌面玻璃搞混，试图弄清楚能不能把桌面装进窗户，最后由 Dazzle 标记任务转给人工，几秒内解决；梅耶尔称若是智能体自己硬干，会烧掉多得离谱的 token。Duckbill 近期上线应用程序编程接口，供个人智能体开发方接入人工合同工，CEO Meghan Joyce 称其模式与 Uber 类似，把任务拆成普通人能稳定完成的原子小任务再跟踪结果，她还称公司对使用的 1099 名合同工做全面背景调查，这些人多为在美国生活、想赚额外收入的人。Wajo AI 同样用人工处理电话呼叫和 CAPTCHA 验证码测试，其 CEO Shivani Poddar 认为必须靠 AI 加人工的协作才能真正把事办成。Duckbill 官网显示，其已累计完成 344,799 通电话，拥有 200 多名人工接线员，全天 24 小时可用。Meta 方面，发言人此前表示让人工承包商参与内部测试是产品开发流程的核心；Meta 目前并未用人工完成用户的 Muse 请求。 背景：人工介入智能体并非新事。路透社 9 月 23 日已报道，Meta 正在为个人智能体 Muse 测试人工管家，由人工承包商悄悄处理智能体拨出的部分电话，当时 Meta 员工对隐私提出过质疑。Wajo AI 的产品 Fo 也把失败前的自我察觉作为核心机制，Poddar 在 10 月 14 日的访谈中提到，智能体经常卡在最后一公里，让活儿落回用户自己头上。 影响：AI 智能体公司正在把最后一公里外包给廉价人工。对创业公司来说，人工不再是演示失败的补丁，而是产品的一部分，谁来调度这些人、怎么核查背景、要不要告知用户对面坐着的是谁，决定这类产品能不能被长期信任。对用户来说，最直观的差别是，给你打电话的 AI 背后可能是真人，合同工只看到完成任务所需的最小信息，用户是否知情仍是隐私争议的焦点。 总结：AI 智能体离自己把事办完还有一段距离。这次报道把这段距离说得很具体，需要打电话的活儿目前仍大量由人完成。对读者而言，一个实用的问题是，当智能体替你打电话时，怎么判断对面是模型还是合同工。 常见问题： 问：AI 智能体打电话背后真的是人吗？ 答：是。CNBC 报道 Dazzle AI、Duckbill、Wajo AI 三家公司把打电话、预约等任务交给人工承包商。 问：梅耶尔现在做什么？ 答：前雅虎 CEO 梅耶尔现任 Dazzle AI CEO，公司会把模型搞砸的家装任务转给人工。 参考来源： CNBC 原文：Humans are still doing the work behind some AI agents https://www.cnbc.com/2026/10/31/ai-agents-humans-dazzle-duckbill-meta.html Gate 新闻（中文）：AI Agent 仍需要依赖人类来处理电话和日程安排等复杂任务 https://www.gateweb3.net/zh/news/detail/ai-agents-still-rely-on-humans-for-complex-tasks-like-phone-calls-and-25324328 Gate 节点（中文）：AI Agent 新创公司聘用真人员工处理电话与行程安排 https://www.gatenode.irish/zh/news/detail/ai-agent-startups-use-human-workers-for-phone-calls-and-scheduling-25324340 HTX 社区快讯（中文）：部分 AI 智能体仍依赖人工完成任务 https://www.htx.com.jm/zh-cn/feed/community/22518254/ Pivot News：Agent startups say human contractors finish the tasks their AI fumbles https://pivotnews.ai/five/agent-startups-say-human-contractors-finish-the-tasks Duckbill 官网：The Human API 的 MCP 接入页 https://getduckbill.com/mcp Wajo 官网：个人智能体产品 Fo 介绍页 https://www.wajo.ai/ Solo Founders 访谈：She left Google to build her own AI agent（Shivani Poddar） https://solofounders.com/blog/she-left-google-to-build-her-own-ai-agent-shivani-poddar-wajo/ 路透社报道（DecCAN 转载）：Meta 测试 Muse 人工管家 https://www.deccanchronicle.com/amp/technology/meta-testing-a-human-concierge-for-its-new-personal-ai-agent-muse-1989838