NatWest单季裁员千人 CEO称AI无处不在

时间：2026 年 10 月 30 日（英国时间，当天媒体报道集中在 13:09 GMT 前后，对应北京时间当日晚间） 地点：英国伦敦。NatWest Group 是英国四大银行之一，总部位于伦敦，旗下拥有 NatWest、圣安当银行等品牌，在英国本土运营大规模零售银行、财富管理与商业银行业务。 人物：NatWest Group 首席执行官 Paul Thwaite、首席财务官 Katie Murray，以及负责集团成本与技术转型的管理层。 事件详情：NatWest Group 于 10 月 30 日发布 2026 年第三季度（截至 9 月 30 日的三个月）中期管理声明。官方披露，本季度员工数减少约 1,000 个全职等效岗位（FTE）；年初至今持续转型带来的净减员为 1,400 个 FTE；同期因完成对财富管理公司 Evelyn Partners 的收购，集团增加约 2,200 个 FTE，年初至今员工数净增约 800 个 FTE。成本端，官方口径的成本收入比（不含诉讼与行为成本）年初至今为 45.7%，比去年下降 2.1 个百分点，得益于约 4.2 亿英镑的成本节约。第三季度经营利润为 22.25 亿英镑，归属股东利润 15 亿英镑，股本有形净资产回报率（RoTE）21.6%，每股盈利 19.3 便士。声明中明确写出 AI 的进展：季度内上线了 AI Spending Insights（AI 支出洞察）工具试用，帮助客户理解和管理支出；面向信用卡客户的 AI 欺诈分拣智能体已在 Cora 平台上线，累计支撑了 52,000 次信用卡客户会话；集团员工层面的 AI 使用率在本季度上升了 66%。CEO Paul Thwaite 在分析师电话会上的表态被多家媒体引用：AI 在组织内部无处不在，而外界往往把它过于狭隘地理解为提效；岗位正在改变，既有了专门做 AI 的新岗位，也有岗位因为 AI 而发生改变；他强调使用 AI 是为了客户和同事的利益，它在帮银行更好地管理风险、保护客户，并指出银行业在 AI 上存在巨大机会。Thwaite 同时表示，员工队伍的基本形态正在发生很大变化。市场层面，路透社报道 NatWest 股价当日下跌 8.4%，为 3 月 19 日以来最大单日跌幅，原因是管理层给出的利息收入展望弱于预期；管理层预计净息差到 2027 年将维持在 2.5% 的基本稳定水平。 背景：这次削减不是孤立的裁员动作，而是被 NatWest 写在让集团更简单、更高产、更技术驱动这一战略框架下的持续转型。支撑成本收入比改善的是两块：一是结构性简化，二是对技术平台的持续投入。Evelyn Partners 是英国第三大财富管理公司，今年以 27 亿英镑完成收购，是该行自金融危机前收购 ABN Amro 以来规模最大的一笔交易，也因此抵消了裁员带来的总人数下降。更早的背景是，AI 在银行零售端已经从概念进入可量化阶段：从支出洞察工具到欺诈分拣智能体，再到员工日常使用率提升 66%，AI 第一次在英国大型银行的季度报表里同时留下了成本项和过程项的痕迹。 影响：对英国金融业而言，这是一份把 AI 会不会取代岗位从争论变成可核对数字的样本，同一份公告里既有约 1,000 个 FTE 的减少，也有专门做 AI 的新岗位和被 AI 改写的岗位，还有员工 AI 使用率上升 66% 这类过程指标。对中国从业者的参照价值在于路径可复制：降本来自结构性简化加技术投入两条腿，而不是单纯裁人；AI 落在客户侧的入口是支出洞察与反欺诈这类高频、低风险场景。对市场的提醒同样清楚：成本收入比改善和 4.2 亿英镑的成本节约没能抵消利息收入展望转弱，股价当日跌 8.4%，说明在利率周期面前，AI 降本还不足以独立支撑估值。 总结：NatWest 用一份季度公告同时展示了 AI 的两面，它确实在改写岗位结构并压低了成本收入比，但本轮减员的规模同时受并购、业务简化和重组驱动，官方并未把约 1,000 个 FTE 的减少全部归因于 AI。真正值得盯住的不是裁员数字本身，而是公告里的两组过程指标：员工 AI 使用率上升 66%，以及 AI 欺诈分拣智能体已支撑 52,000 次信用卡客户会话。这两组数字说明 AI 在大型银行里已经跨过演示阶段，开始进入成本与效率的正式核算表。对中文读者而言，这份公告给出的提示是，与其盯着 AI 会不会抢走工作，不如看它在哪些具体流程上被部署、部署后用什么指标被检验。 常见问题： 问：NatWest 裁员是 AI 直接替代岗位吗？ 答：CEO Thwaite 称 AI 在集团内无处不在，也有专门做 AI 的新岗位，但他没把本季 1,000 个 FTE 的减少全归因于 AI。 问：裁员后总人数减少了吗？ 答：没有。本季减约 1,000 个 FTE，年初至今净减 1,400 个，但收购 Evelyn Partners 带来约 2,200 个 FTE，总人数反增约 800 个。 参考来源： NatWest Group 2026 年第三季度中期管理声明（官方公告原文） https://www.investegate.co.uk/announcement/rns/natwest-group--nwg/natwest-group-q3-2026-interim-management-statement/9849208 NatWest Group 2026 年第三季度业绩发布材料（官方 PDF） https://investors.natwestgroup.com/~/media/Files/R/RBS-IR-V2/results-center/30102026/nwg-q3-2026-slides.pdf The Independent：NatWest announces 1,000 more jobs cut after AI efficiency drive https://www.independent.co.uk/news/uk/home-news/natwest-bank-jobs-cuts-uk-ai-evelyn-partners-b3076369.html The Standard：NatWest efficiency drive results in job cuts and cost savings https://www.standard.co.uk/business/business-news/barclays-lloyds-b1302908.html The Irish News：NatWest efficiency drive results in job cuts and cost savings https://www.irishnews.com/news/uk/efficiency-drive-at-ulster-bank-parent-firm-results-in-job-cuts-and-420m-of-cost-savings-LLLITBCJHNIHZKVMPIYPH2JW7A/ Yahoo Finance：NatWest slashes 1,000 jobs in AI overhaul https://sg.finance.yahoo.com/news/natwest-slashes-1-000-jobs-100246943.html Euronext：NatWest shares slide on weaker than expected interest income outlook（路透社稿） https://live.euronext.com/en/financial-news/natwest-shares-slide-weaker-expected-interest-income-outlook