渣打CEO温拓思：AI替掉2.5万岗位 员工会恐惧

时间：2026 年 11 月 3 日（渣打集团行政总裁温拓思在国际金融领袖投资峰会上的发言，中文财经媒体当日集中报道） 地点：中国香港；国际金融领袖投资峰会现场，同期出席的还有富兰克林邓普顿、General Atlantic 等资管机构的负责人 人物：比尔·温拓思（Bill Winters，渣打集团行政总裁）；富兰克林邓普顿首席执行官庄丽雅；General Atlantic 主席兼行政总裁 Bill Ford；渣打集团约 10 万名员工 事件详情：温拓思在国际金融领袖投资峰会上表示，AI 对生产力带来正面影响，例如编码可以更高效、人工流程可以自动化。他给出的数字是：渣打目前约有 10 万名员工，与他 11 年前加入该行时的规模相同；在此期间集团通过自动化取消了大约 2.5 万个岗位，同时又用其他岗位取代了这些职位，整体人数维持不变。他承认员工面对 AI 会感到焦虑，直言人们确实存在一种恐惧感，并强调如果员工认为自己的岗位属于那 2.5 万个即将消失的职位，自然会感到忧虑；但他同时表示集团乐意提供培训让员工重塑技能，即使员工最终转到别处发展也无妨，集团可以再吸引人才。他观察到的地域差异是：去中国或香港时，大家对运用生产科技和机器非常兴奋；去到欧美，则多在讨论中国制造业；亚洲、中东及非洲的大部分前线人员，对 AI 是兴奋多于恐惧。他还以创新层级 1 到 3 来描述银行业的进度：很多银行在第二层级，即用不同方式做熟悉的事情上推进得不错，但第三层级，即做全新产品、业务和服务，目前参与的人很少，很多仍在实验室阶段。 背景：这不是渣打第一次因为 AI 与裁员绑在一起被讨论。今年 5 月，渣打公布计划，拟在 2030 年前将企业职能部门的岗位削减逾 15%，涉及约 8000 个支持岗位，以扩大 AI 的实际应用、简化业务流程。温拓思此前还曾表示 AI 将用于取代部分价值较低的人力资本，这一说法在社交媒体上引发强烈反弹，也让这次峰会上关于恐惧感的表态被广泛解读为一次降温。同场峰会上，富兰克林邓普顿首席执行官庄丽雅表示该集团有数千个 AI 代理正在运作，客户增加了 23%、销售增长 11%，但她也坦言目前还无法确定相关研究是否真正带来了投资回报；General Atlantic 主席 Bill Ford 则称旗下超过 50% 的被投企业已由 AI 完成编程工作，并认为 AI 正把企业金字塔型的专业体系改造成长方形。 影响：对银行和金融业的从业者来说，这组数字把 AI 会不会取代岗位这个抽象争论落到了具体量级：11 年自动化掉 2.5 万个岗位、用新岗位补回来、总量不变，说明短期更可能发生的是岗位结构内部的替换，而不是整层岗位的消失；对员工个人来说，真正被替代的是具体任务组合，而不是银行员工这个身份。温拓思提到的第二层级推进得不错、第三层级参与的人很少，也点出了大模型落地的一个现实瓶颈——把熟悉的事做得更快已经相对容易，真正用 AI 做出全新业务的人还很少，这决定了未来一两年内 AI 在金融业更像是效率工具而不是新的收入来源。区域差异同样值得留意：亚洲、中东和非洲前线员工的兴奋多于恐惧，与欧美市场的焦虑形成对比，意味着同一套 AI 工具在不同市场的落地节奏和员工沟通策略不会一样。 总结：真正有信息量的不是温拓思说了什么安慰话，而是他顺手给出的那组数字和那个区分——自动化在 11 年里替掉了渣打约四分之一的岗位，又用新岗位把总量补回 10 万，规模没有下降，任务变了。这比任何一份 AI 会不会取代人的预测都更有参考价值，因为它是同一家全球性银行在真实成本约束下走过的实际路径。对同行来说，要问的问题因此变得具体：组织里有多少岗位属于第二层级式的重复劳动，又有多少属于第三层级的产品与业务创新；对员工来说，要问的则是自己手头做的事里，有多少已经被写成可以自动化掉的流程步骤。 常见问题： 问：渣打的 10 万员工会被 AI 大规模取代吗？ 答：不会。温拓思说集团现在约有 10 万名员工，与他 11 年前加入时规模相同，其间自动化取消了约 2.5 万个岗位，但有其他岗位补上，总数没变。 问：他说的恐惧感指什么？ 答：员工担心自己属于那 2.5 万个即将消失的职位。他把解法归于再培训，帮员工重塑技能，包括到集团外继续发展。 参考来源： 格隆汇：渣打CEO：AI变革加剧恐惧感 员工并非首次面临技术冲击 https://dxpress.gelonghui.com/live/2743696 群益期货：渣打CEO AI变革加剧恐惧感 员工并非首次面临技术冲击 https://www.capitalfutures.com.tw/zh-tw/financial/breakingnewsarticle?contentid=c26110300682 星岛头条财经科创：渣打温拓思称AI助增生产力 人手程序可自动化｜金融峰会 https://www.stheadline.com/realtime-finance/3633033/ TVB新闻：金融峰会｜渣打 科技或取代部分职位 适当培训助员工转型迎机遇 https://news.tvb.com/sc/1204367 money18：渣打温拓思 10年间自动化取代约1/4岗位 http://money18.on.cc/info/news_industry_content.html?cat=ind&article_id=bkn-20261103130539820-1103_00842_001 新浪财经快讯：渣打CEO AI变革加剧恐惧感 员工并非首次面临技术冲击 https://finance.sina.cn/7x24/2026-11-03/detail-inixmxcw6733610.d.html 橙新闻：国际金融峰会｜温拓思 渣打员工数与11年前相同 自动化同时创造新职位 https://www.orangenews.hk/biz/VZtXmC9/ 老虎社区：渣打CEO AI变革加剧恐惧感 员工并非首次面临技术冲击 https://www.itiger.com/hant/news/2680820743