沃尔玛CEO拒AI千人千价：价不因人而异

时间：2026年9月25日（周五） 地点：美国阿肯色州本顿维尔（沃尔玛全球总部） 人物：沃尔玛CEO John Furner（约翰·弗纳）、美国联邦贸易委员会（FTC）、美国国会两党议员、消费者权益倡导组织 事件详情： 沃尔玛CEO John Furner于本周五发布致客户与员工的公开信，明确承诺沃尔玛不会使用AI购物助手Sparky或店内电子货架标签对不同顾客实施"千人千价"策略。Furner在信中写道："我们不会根据你是谁或购买时间来设定不同价格，将来也不会。你的收入、购物历史、紧迫感或我们认为你可承受的价格，都不会改变标价。无论你在炎热午后抢购商品还是临时急需某件商品，都不是向你收取更多费用的理由。" Furner进一步指出，沃尔玛对购物工具也将履行同等承诺："我们不会使用你在Sparky上分享的信息来抬高价格或隐藏满足你需求的低价选项。"沃尔玛同步声明强调，电子货架标签不搭载摄像头、麦克风或人脸识别功能，标签仅显示已经过人工审批的固定价格，店内同一时段所有顾客看到的价格完全一致。 背景： 沃尔玛近期被披露已申请两项机器学习定价专利，其中一项描述了基于购买历史、支付方式、护照或驾照号等身份信息的"需求预测与定价推荐"工具，引发消费者对"监控定价"（surveillance pricing）的强烈担忧。与此同时，沃尔玛正在全美4600家门店部署电子货架标签（DSL），预计2026年底完成全美覆盖，目前约2300家门店已启用。 美国联邦贸易委员会（FTC）此前就"监控定价"发布新执法政策警告，未告知消费者如何使用其个人数据定价的企业可能违反法律。2026年以来至少24个州已提出超40项相关法案，纽约州已强制要求零售门店披露是否使用AI定价，部分州正推动全面禁令。8月，参议员Josh Hawley举行听证会公开抨击AI行业与大企业联手"榨干消费者每一分钱"，民主党众议员Frank Pallone亦向包括沃尔玛在内的25家公司发函索取定价详情。 影响： 沃尔玛作为全美最大零售商（2026财年营收7132亿美元，约2.8亿周活顾客），此番公开承诺将对零售行业的AI定价应用形成标杆效应。Furner作为2026年2月1日新任CEO（接替执掌公司12年的Doug McMillon）上台后的首次重大公开表态，表明沃尔玛将品牌信任置于短期定价套利之上。分析人士指出，沃尔玛利润依赖购物频次与购物篮规模，单笔交易动态提价的边际收益远低于信任流失的长期损失。 此举或迫使Kroger、Target、亚马逊等其他大型零售商公开其AI定价立场与算法边界，同时为国会与各州相关立法提供企业自律参照样本。隐私倡导机构Future of Privacy Forum、ACLU长期推动监管落地，沃尔玛的公开承诺或加速联邦层面"监控定价"专门立法进程。 总结： 在美国通胀高企、消费者对AI定价高度警惕的背景下，沃尔玛以"价不因人而异"的明确承诺，主动放弃了一项理论上可优化利润的AI定价工具。Furner的选择揭示了零售业AI应用的边界：高频低毛利的零售模式依赖消费者信任，而非单笔交易的价格套利。沃尔玛的承诺为AI与零售的伦理边界划定了一条实操基线，或将成为后续类似争议中的行业参照。 参考来源： 1. https://www.ft.com/content/632e21a3-b889-4423-a1d9-be16b3e680bd 2. https://corporate.walmart.com/about/everyday-affordability/letter-from-our-ceo 3. https://corporate.walmart.com/about/everyday-affordability 4. https://cncbnews.com/article/2026/09/walmart-wont-charge-a-personalized-price-ceo-says 5. https://aidirectory.com/news/walmart-says-no-personalised-pricing-using-ai-or-shelf-labels 6. https://www.nextfin.ai/en/news/walmart-chief-rules-out-personalised-pricing-as-ai-reshapes-retail-cef5ee4424 7. https://www.thestreet.com/retail/walmart-customers-angered-over-ai-driven-digital-price-label-rollout-and-pricing-changes