时间：2026年8月6日
地点：希腊雅典
人物：Omilia创始人兼CEO Dimitris Vassos
事件详情：雅典AI客户支持公司Omilia宣布完成6700万美元B轮融资，由Expedition Growth Capital领投。本轮融资距公司2020年从Grafton Capital融资2000万美元后已过去6年，期间公司年经常性收入(ARR)增长10倍至6000万美元。资金将用于扩大自学习智能体业务，覆盖客户全渠道触点。
背景：Omilia成立于2002年，长期专注于语音客服自动化，已为Capital One、Discover、RBC、DWP、PSEG及Taco Bell超1000家门店部署AI客服。CEO Vassos批评Sierra、Decagon等生成式AI新秀过度依赖大模型，认为简单查询无需调用LLM，强调多工具组合才是客服中心现实选择。Taco Bell AI曾出现顾客下单18000杯水的故障，Vassos否认与Omilia有关。
影响：
- 强化Omilia在AI客服赛道的差异化竞争力，主打ROI而非纯生成式AI
- 推动客服行业向多工具混合AI架构演进，而非单一LLM路径
- 雅典欧洲AI生态再获资本关注，B轮后有望冲击10亿美元营收目标
总结：Omilia用6700万美元B轮证明客服AI不必押注单一生成式AI模型，多工具组合+自学习智能体同样能跑出10倍ARR增长。公司客户涵盖美国大型金融与快餐连锁，正在与两家美国快餐连锁洽谈新部署。Vassos目标未来三年冲击10亿美元营收，并表示不急于像Sierra、ElevenLabs那样在社交媒体做品牌曝光，更看重稳态ROI。
参考来源：
- https://techcrunch.com/2026/08/06/omilia-raises-67m-to-scale-its-customer-support-platform/
- https://www.crunchbase.com/organization/omilia
- https://omilia.com/
- https://omilia.com/contact-us
- https://techcrunch.com/2020/05/04/omilia/