BBVA详解智能体治理框架 The Frame

时间：2026年11月3日（英国当地时间；Bloomberg Tech 2026 大会于11月2—3日在伦敦举行） 地点：英国伦敦（Bloomberg Tech 2026 大会会场）；BBVA 总部位于西班牙马德里 人物：BBVA 全球 AI 转型负责人 Antonio Bravo；OpenAI 全球前置部署工程负责人 Colin Jarvis；BBVA 全球工程负责人 Carlos Casas；BBVA 全球 AI 采纳负责人 Elena Alfaro；彭博主持人 Tom Mackenzie 事件详情：在 Bloomberg Tech 2026 伦敦大会上，BBVA 全球 AI 转型负责人 Antonio Bravo 与 OpenAI 全球前置部署工程负责人 Colin Jarvis 接受彭博主持人 Tom Mackenzie 采访，介绍先进 AI 模型如何被整合进复杂的银行系统。BBVA 展出的不是单点应用，而是一套统一的智能体工程方法。在 10 月 6 日的投资者战略会上，BBVA 已发布名为 The Frame 的框架，其官方定义是一套"共同运营模式"，让银行能够更快、更安全地以规模化方式构建、部署、管理与治理 AI 智能体，三个目标分别是"构建更快""安全地规模化""AI 主权与可选择性"，其中控制被写明是规模化 AI 的前提。落到执行层面，每个智能体都有明确的系统与数据访问权限、自主行动边界以及必须转人工的动作清单，性能持续评测，成本与业务影响持续度量。BBVA 全球工程负责人 Carlos Casas 表示，工程团队希望借助智能体编排开发流程，把发布周期从数月压缩到数周，同时让人保留对上下文、决策与监督的控制。Bravo 则把差异点放在整合能力上，他表示人人都能拿到同样的模型，差别在于谁能把它们规模化接入自己的系统、安全负责地管起来，并转化为客户价值。 背景：BBVA 与 OpenAI 的合作始于 2025 年 12 月签署的战略同盟，当时 BBVA 主席 Carlos Torres Vila 与 OpenAI CEO Sam Altman 共同宣布，ChatGPT Enterprise 将扩展到该行 12 万多名员工，此前已有 1.1 万名员工在用，官方称 80% 的用户每天使用该助手、每周平均节省约 3 小时。2026 年 5 月 11 日，BBVA 成为 OpenAI 新设的 Deployment Company 创始伙伴，该公司由 OpenAI 与 18 家投资机构、咨询公司和系统集成商共同发起，总投入超过 40 亿美元。组织层面，BBVA 官方材料把 The Eight 称为全行 AI 议程，并把 The Frame 定义为在全行安全规模化 AI 的基础。人力方面，BBVA 在西班牙、墨西哥、南美和土耳其合计拥有 4,011 名数据专家、数据科学家与机器学习工程师，其中西班牙 1,352 人、墨西哥 1,228 人、南美 797 人、土耳其 634 人。 影响：成效数据已经开始出现。BBVA 披露，试点中语音交互的成功解决率约为 90%，Blue 助手过滤掉的关系经理与客户应用内聊天占比超过一半，企业金融项目的产出时间下降约 30%，客户理赔登记时间下降约 80%，开发者效率提升约 28%，七成以上员工反复使用 AI 工具。下一阶段落在 2027 年：BBVA 计划把多模态助手 Blue 逐步推向个人客户与企业客户，并把 AI 工具扩展到零售关系经理、商业银行、企业与投资银行以及风险条线，智能体还将进入理赔与金融犯罪防范等流程。基础设施一侧，BBVA 预计云上处理的在线交易占比将从 2025 年的接近三分之二提高到 2029 年的 90%，同时称过去三年重大技术事故下降 53%、平均恢复时间下降 52%。 总结：这场的看点不是"银行也在用大模型"，而是把智能体当成需要被管控的生产系统来交付，权限、边界、持续评测、人工复核缺一不可，框架先行、控制优先。对中文读者更有参考价值的是路径的可复制性，西班牙银行是用 12 万名员工的规模化部署换来了工程与治理方法，而不是靠采购更强的模型。如果 2027 年面向个人客户的 Blue 落地，欧洲零售银行的 AI 竞争会从"有没有助手"转向"智能体敢不敢自主执行"。 参考来源： QA Financial：BBVA puts AI agents' controls to the test（11月3日，The Frame 细节与 2027 年规划） https://qa-financial.com/bbva-puts-ai-agents-controls-to-the-test/ BBVA 投资者材料《BBVA's AI Strategy》（2026年10月，Antonio Bravo） https://shareholdersandinvestors.bbva.com/wp-content/uploads/2026/10/20261006-AIT-Strategic-Talk.pdf AI 日报：BBVA与OpenAI谈将AI引入银行业务（11月3日，中文报道，援引彭博现场视频） https://aidaily.fyi/zh/a/bbva-and-openai-discuss-bringing-ai-into-banking-261103 Bloomberg Tech London 2026 官方活动页（11月2—3日，伦敦） https://events.bloomberglive.com/event/TechLondon2026/summary BBVA 官方：与 OpenAI 签署战略同盟，ChatGPT Enterprise 覆盖 12 万多名员工 https://www.bbva.com/es/innovacion/bbva-y-openai-sellan-una-alianza-estrategica-para-redefinir-la-banca-con-inteligencia-artificial/ BBVA 官方：加入 OpenAI Deployment Company 成为创始伙伴（5月11日） https://www.bbva.com/en/innovation/bbva-joins-deployco-openais-new-company-to-accelerate-ai-enterprise-transformation/ BBVA 战略更新电话会纪要（10月5日，Antonio Bravo 谈 Blue 与试点解决率） https://stockanalysis.com/quote/bme/BBVA/transcripts/763715-status-update/ OpenAI 官方网络研讨会：How AI is changing the future of banking（BBVA 全球 AI 采纳负责人 Elena Alfaro） https://webinar.openai.com/on-demand/306490dc-4afb-4052-a7f9-8e627926ea87