Salesforce收购语音AI客服公司Cresta

时间：2026年11月2日（美国当地时间，北京时间11月3日凌晨） 地点：美国旧金山（Salesforce 总部）与加州帕洛阿图（Salesforce 研发中心），被收购方 Cresta 是一家硅谷人工智能语音公司 人物：Salesforce，全球客户关系管理（CRM）软件巨头；Cresta 联合创始人 Sebastian Thrun、Tim Shi、Zayd Enam；Sierra 创始人、Salesforce 前联席首席执行官 Bret Taylor 事件详情：Salesforce 于11月2日宣布，已与 Cresta 签署最终收购协议（definitive agreement）。Cresta 成立于2017年，源自斯坦福大学人工智能实验室的一个项目，提供由人工智能驱动的联络中心自动化软件，定位是语音优先的客户服务操作系统，用语音智能体端到端处理客户来电，并可实时把复杂问题转接人工坐席。Salesforce 未公开交易价格，据知情人士消息，该笔交易作价约27亿美元。官方公告称，交易预计在2028财年第一季度完成，仍需获得监管机构批准等惯常交割条件，并把这次合并描述为把 Cresta 的先进语音智能体与全球第一的CRM结合，把智能体体验并入其第一方客户服务平台。报道还称，Cresta 在2022年完成C轮融资后估值达到16亿美元，最近一轮估值未公开。这是 Salesforce 两周内的第三笔收购交易：今年9月它刚以36亿美元完成对AI智能客服公司 Fin 的收购，此前还分别签署了收购 Loops 和 Listen Labs 的协议。 背景：企业软件正在把客服环节从人接电话加软件辅助，改造成由智能体主导。知情人士称，此举意在应对 Sierra 等初创公司的竞争——Sierra 由 Salesforce 前联席首席执行官 Bret Taylor 创立，专注AI智能客服。语音智能体是过去两年企业级AI落地最快的方向之一，而联络中心是企业软件中最标准化、也最容易用自动化摊薄成本的场景。 影响：约27亿美元的作价把语音智能体赛道的估值进一步推高，Salesforce 用现金买时间的方式换掉了自研周期。对企业客户来说，联络中心从按周期部署转向模型与平台一体化采购；对 Sierra 这类挑战者而言，头部客户资源正被巨头用并购提前锁住。普通用户不会直接感知到界面变化，但电话客服的响应速度、一次解决率和转人工比例，很可能会先在企业客户里发生变化。 总结：Salesforce 连续加码AI客服，两周内完成第三笔收购，这次瞄准语音智能体公司 Cresta，作价约27亿美元，预计2028财年第一季度交割。价格来自知情人士而非公司披露，官方口径是语音智能体与CRM的组合。这笔交易说明企业软件的竞争重心正从功能对齐转向谁能把智能体直接变成营收，联络中心是被最先重做的那一环。 参考来源： Salesforce 官方公告：Salesforce 签署最终协议收购 Cresta https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-cresta/ 天天基金网财经：Salesforce 斥资27亿美元收购初创公司 Cresta https://fund.eastmoney.com/a/202611033919441750.html 阿斯达克证券财经快讯：Salesforce 收购语音作业系统公司 Cresta 传作价27亿美元 https://cn.aastocks.com/sc/stocks/news/aafn-con/NOW.1552599/latest-news/AAFN 富联网财讯快报：Salesforce 传砸27亿美元收购 Cresta 强力升级AI自动化客服 https://ww2.money-link.com.tw/RealTimeNews/NewsContent.aspx?SN=2437603002&PU=0010 观点网：赛富时拟27亿美元收购 Cresta 今年9月已完成36亿美元收购 Fin https://www.guandian.hk/article/20261103/10050049.html 钛媒体快报：Salesforce 斥资27亿美元收购初创公司 Cresta https://www.tmtpost.com/nictation/8191073.html 搜狐财经滚动播报：据报道 Salesforce 以27亿美元收购初创公司 Cresta https://www.sohu.com/a/1096382808_122014422