腾讯WorkBuddy 80%员工称提效 仅6%组织见效

时间：2026年11月2日至3日。2026腾讯全球数字生态大会于10月29日至30日在深圳举行，腾讯云CTO王慧星与腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生在这两天先后接受经济参考报、央广网等媒体专访，系统回答企业规模化落地Agent的进度与难点。 地点：广东深圳，2026腾讯全球数字生态大会现场；相关专访由新华社主管的经济参考报与中央广播电视总台央广网发布。 人物：腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生；腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星；腾讯云副总经理、WorkBuddy企业产品负责人张曦耀；腾讯云副总裁、腾讯安全负责人董志强；腾讯云副总裁、腾讯CodeBuddy与WorkBuddy负责人刘毅；WorkBuddy专家产品经理、企业智能体负责人贾卷；WorkBuddy开放生态负责人林佐露。 事件详情：腾讯在大会上宣布全面开放WorkBuddy平台能力，并面向个人用户发布以WorkBuddy为工作台的一体化套件Buddy One，打通腾讯文档、腾讯会议、腾讯网盘与ima，统一账号、积分池与数据池，同期发布面向Agent时代的腾讯网盘，定位为Agent时代的记忆空间。WorkBuddy同时以智能机器人身份入驻企业微信侧边栏，员工可以像跟同事对话一样交办任务。 企业级能力方面，WorkBuddy企业版宣布四项核心能力升级：开放平台能力、全新上线的企业级安全解决方案、可观测中心，以及托管智能体WorkBuddy Managed Agents，企业版团队同步发布《WorkBuddy企业版安全白皮书》，首次系统披露全链路安全管控体系。托管智能体的云端内核沿用WorkBuddy Agent底座与Harness，由Agent运行时、Harness、模型与企业管理平台四部分组成，可在桌面端使用，也能通过API、A2A调用或接入第三方IM平台。开放平台负责人林佐露介绍，平台上已汇聚超过5万名生态伙伴及开发者，沉淀超过20万项生态应用能力，另有超过200家硬件开发者入驻。 这轮升级回应的是一个反差数字。张曦耀给出的判断是，80%的员工认为AI提升了个人效率，但仅有6%的组织获得显著业务回报，个人提效并不等于组织变强，中间隔着的是一整套组织能力。为此，WorkBuddy梳理出企业从试用、推广、沉淀、连接到自治的超级组织五阶模型，并针对规模化部署Agent时系统难打通、不敢放权、不好管控、难以常驻四大痛点逐项升级。 规模数据由王慧星披露。自今年3月上线以来，WorkBuddy累计迭代100多个重大版本，完成90亿次用户任务请求，Token消耗相比上线初期增长50倍；企业版已应用于50多个行业，覆盖中国企业500强中的50%、企业100强中的60%。 客户侧的经营指标也在这一轮集中披露。蒙牛200名一线AI先行官已沉淀45个AI数字员工、199个潜在提效场景，覆盖研发、生产制造、供应链、营销、职能等八大业务领域，奶源一线单牧场诊疗时效从1.5天缩短到2小时，供应链实验室检测全流程自动数据采集提效近25%；苏宁新品发布筹备时间从3个工作日缩短到4小时，经任务轨迹体检后Token消耗降低10%；携程商旅全球年交易超1亿次，AI预订渗透率已达60%；伊利把WorkBuddy生成的经营策略下发给上千名导购，运营提效超过50%，其ADP导购智能体A/B测试显示销售订单提升26%；一家头部制造企业通过MCP直连经销商管理系统，每月自动初审2万单索赔发票，客服录音工单从人工抽检变为100% AI全量质检；新华三接入后员工每天与WorkBuddy的对话达到130万次。 背景：Agent从回答问题走向执行任务，企业侧最难的已不是模型强弱，而是断点太多。ERP、CRM、OA、财务软件与各类协同平台的协议、权限与数据口径互不连通，员工要在多个窗口来回切换；Agent若只停留在对话框里，难以触碰真实业务，若直接进入核心系统，又带来安全与治理风险。汤道生引用国家数据局的统计指出，我国日均Token调用量已从2024年初的1000亿增长到今年7月的超500万亿，两年增长超5000倍，Agent已成为新的生产力形态；他同时判断，员工使用AI提效已是必选题，企业也需要AI做更准的决策与更快的执行，否则不进则退。腾讯给出的解法是开放与治理并行：向内融合企业微信与腾讯办公生态，向外通过MCP、连接器接入第三方系统和企业自有业务系统，并支持企业自部署模型，企业的数据、上下文与记忆沉淀留在自己手里。腾讯云在InfoQ中文以企业动态形式提出过AI原生生产力飞轮的三层结构，以AI原生工作流推动AI融入业务，以AI原生技术架构让AI高效运行、可管可控，以AI原生组织促进人机协同、增厚组织资产，三者相互驱动、循环增强；本轮披露的开放平台、可观测与安全能力，正对应其中的技术架构与组织两层。广州日报大洋网另引述麦肯锡2026年8月发布的《The State of AI 2026》，AI已帮八成员工省下时间，但仅有6%的企业转化出实实在在的业务成果，与会上的对照口径接近。 影响：对已经铺开Agent的企业，这轮升级提供了可衡量的抓手。可观测中心于10月13日上线，可从全局、归因、单步三个层面看清Token与费用总量、厘清成本归属、定位执行堵点；新华三正是在接入后才第一次看清哪些团队用得最深，苏宁也是为任务轨迹做体检之后才把Token消耗降低10%。安全侧，腾讯提出行为可控、过程可溯、数据可管的可信AI治理体系，每个Agent都有独立身份并纳入企业统一账号和权限体系，私有数据从终端、传输到存储全程加密，敏感任务支持机密计算；WorkBuddy是国内首批通过信通院可信AI评估的产品，获得CCIA个人信息保护最高级评价，并作为核心单位参编深圳《人工智能可信办公智能体标准体系》。不过董志强也坦言，提示词与技能票据被套取的情况在硅谷可以看到，可信托管所依赖的权限托管、安全护栏和票据隔离仍有很大的技术挑战，没解决就不存在可信。对采购方而言，易观数据显示9月WorkBuddy的PC端月访问量达8534万次，位居桌面端第一；刘毅则判断，随着Token价格下降，闭环可能两三年后会显著收敛，这一趋势仍待验证。 总结：这轮专访把企业Agent落地中最难量化的一环摆上了台面，腾讯自己给出的对照是，80%的员工已经在用，6%的组织拿到结果，中间隔着接入真实业务、安全托付、衡量投入产出和复制到更多团队这四道关。WorkBuddy企业版的四项升级，开放平台能力、企业级安全方案、可观测中心与托管智能体，正对应这四道关；蒙牛、苏宁、携程商旅、伊利给出的经营指标，是目前少见的可核对样本。对企业IT负责人来说，值得盯的不是又上线了多少功能，而是把Token去向、任务轨迹与业务指标放进同一张能算清的账本，这恰好也是腾讯自己仍在补的一课。 常见问题： 问：80%和6%分别指什么？ 答：张曦耀给出的对比，80%的员工认为AI提升了个人效率，但仅有6%的组织获得显著业务回报。 问：WorkBuddy企业版这次升级了什么？ 答：开放平台能力、企业级安全方案、可观测中心和托管智能体WMA四项，同步发布安全白皮书。 参考来源： 腾讯云王慧星：让WorkBuddy从好用的工具成长为可进化的生产力系统（经济参考报，11月2日） https://www.jjckb.cn/20261102/702f73d52d3243dc9c8d82b8268ffd49/c.html 从超级个体到智能驱动的新组织，腾讯以开放生态求解Agent生产力（央广网，11月3日） https://tech.cnr.cn/techph/20261103/t20261103_527860926.shtml 两轮升级之后，腾讯WorkBuddy如何回答规模化考题（观察者网，凤凰网转载，11月3日） https://news.ifeng.com/c/8xkt5QI7QIC 打造超级组织 WorkBuddy企业版实现四大升级（科技日报，10月30日） https://www.stdaily.com/web/gdxw/2026-10/30/content_605760.html 80%的人用AI提了效，为什么只有6%的企业拿到结果（广州日报大洋网，10月31日） https://news.dayoo.com/finance/202610/31/171077_55018956.htm 腾讯发布AI新品Buddy One 完成90亿次任务（新浪财经，11月3日） https://t.cj.sina.com.cn/articles/view/1661909073/m630eb85103301jx1a 腾讯云助力企业打造AI原生生产力飞轮 企业动态（InfoQ中文，11月2日） https://www.infoq.cn/article/q3GxjwqlYQbIZDYsJ2Uf