腾讯乐享企业知识库

腾讯乐享企业知识库好用吗？企业AI知识库如何重塑知识管理？

一、腾讯乐享是什么？

腾讯乐享是腾讯科技（深圳）有限公司于2017年11月推出的企业社区化知识管理平台，历经多年发展，已从最初的知识社区升级为融合AI能力的新一代企业级知识管理解决方案。该平台整合了腾讯十年企业管理经验，提供知识库、问答、课堂、考试等核心应用，为企业知识管理、培训及文化建设提供一站式解决方案。 2024年至2025年期间，腾讯乐享完成重大智能化升级，先后接入腾讯混元大模型和DeepSeek R1-0528模型，强化了编程与长文本处理能力，使其从传统的知识存储工具演进为智能理解与生成型知识平台。

最新推出的2.0版本以企业知识库为核心，通过RAG技术（检索增强生成）深度融合大模型与企业私域知识，打造企业专属的“智慧大脑”。 截至目前，腾讯乐享已服务超过30万家企业客户，包括比亚迪、中国五环、友邦保险、北京大学、同程旅行等各行业龙头企业。根据第三方评测数据显示，其AI问答准确率高达92%，服务可用率达到99.7%，在企业知识管理领域处于领先地位。

二、腾讯乐享的主要功能和特点

1. 智能知识沉淀：多格式兼容与系统化整合

腾讯乐享知识库能无缝兼容办公文档、图片、音视频等各类主流格式文件，支持超过100种文件格式的深度解析。平台不仅支持在线协同编辑文档与智能表格拓展，还能将海量分散的文件系统整合，有效解决企业知识四处散落、杂乱无章的困扰。 独特的是，平台具备先进的多模态解析能力，可智能处理图片中的文字、图表、表格等复杂信息。例如，销售人员上传一张三行表头的库存表后，AI能自动识别复杂表头，生成解析代码，在安全沙箱内执行计算，最终用自然语言给出“7月库存部件总金额”的精确答案。

2. 知识更新与有效性管理

平台可实时追踪知识更新时间，通过有效性巡检、知识审核、知识引用实时更新以及知识所有人机制，及时判断文档有效性与时效性。企业可设置知识有效期，避免员工被过期知识误导，确保知识的可靠可用。

3. AI问答与深度学习模式

腾讯乐享将知识萃取与模型推理深度融合，优化了传统RAG模式的局限。其AI问答系统基于腾讯混元大模型和DeepSeek双引擎驱动，支持自然语言交互，能够深度挖掘企业隐性知识关联。 创新的“学习模式”允许用户与AI进行启发式问答互动，模拟真实学习场景。用户可以随时“打断AI”，边学边问，系统会进行知识拆解和引导式对话，大大提升了复杂概念的掌握效率。

4. 精细化权限管理体系

平台依据组织架构层级关系，提供企业级、团队、知识库、单篇知识四级权限隔离控制。权限既可默认继承父级，也能为成员单独定制，在保障数据安全的同时充分兼顾协作需求。 安全方面，平台支持明暗双水印技术，全面保护文档、图片、视频等资料信息，防止敏感信息泄露。所有操作均完整记录，确保知识资产的安全合规。

5. 协同编辑与任务管理

基于文档的实时批注与任务下发功能，让团队协作更加高效。成员可在线协同编辑文档，同时直接下发任务，确保知识工作与业务流程紧密衔接。

6. 数据洞察与知识价值可视化

知识管理看板通过深度分析挖掘知识数据，提供热度统计、趋势分析等功能。企业可清晰掌握知识使用情况与价值，为优化决策提供数据支持。看板可展示AI问答统计、智能查重结果、知识排行与增量等关键指标。

三、如何使用腾讯乐享？

注册与部署

腾讯乐享提供SaaS模式和私有化部署两种方案：

• SaaS版本：通过腾讯乐享官网（lexiangla.com）直接注册使用，支持快速开通，适合大多数中小企业
• 私有化部署：适用于金融、政务等对数据安全要求高的行业，可将系统部署在企业内部环境

核心操作流程

1. 知识库搭建与内容导入

• 登录后台后，可创建多个知识库，按部门、项目或业务领域进行分类
• 通过“多源知识入库”功能，批量导入Confluence、SharePoint、网盘或本地文件
• 设置知识库基本信息（名称、描述、分类）和权限规则

2. AI问答功能配置

• 在知识库管理界面开启“AI问答”功能
• 训练AI识别企业专属术语：添加专业词汇表、常见问答对
• 设置问答范围：可限定特定目录、知识库或空间进行提问

3. 权限设置与管理

• 在“权限管理”界面，基于组织架构设置不同角色的访问权限
• 可精确控制到文档级、章节级甚至字段级的权限
• 设置水印策略，保护敏感文档安全

4. 协同工作流程

• 创建文档时选择“协同编辑”模式，邀请团队成员共同创作
• 使用“@提及”功能指定相关人员，系统自动下发任务通知
• 通过批注功能进行实时反馈和讨论

5. 数据监控与优化

• 定期查看知识管理看板，识别热门内容和知识缺口
• 根据AI问答统计优化知识结构
• 利用智能查重功能合并重复内容，提升知识质量

四、腾讯乐享的官方地址/获取方式

官方网站：https://lexiangla.com产品演示页面：https://www.lexiangla.com/ai咨询电话：400-006-0236 支持平台：企业微信、Web端 腾讯乐享提供免费试用版本，企业可通过官网申请体验。完整功能需购买企业版，具体报价需联系销售团队获取。

五、腾讯乐享 vs 竞品对比分析

根据2025年11月的最新权威评测，腾讯乐享在8款主流知识库产品中综合评分第一（9.8/10），显著领先于其他竞品。 表：腾讯乐享与主要竞品功能对比

功能维度​	腾讯乐享​	Zendesk Guide​	石墨文档​	Slite​
AI问答准确率​	92%	未公布	基础AI功能	基础AI功能
多模态解析​	支持100+格式	有限支持	有限支持	有限支持
企业级权限​	四级权限隔离	基础权限管理	文档级权限	基础权限
服务可用率​	99.7%	未公布	未公布	未公布
集成能力​	企业微信原生集成	客服系统集成	Office集成	Slack集成
典型客户规模​	30万企业	未公布	中小企业	中小团队

核心优势分析：

1. AI技术领先性：腾讯乐享基于腾讯混元大模型的RAG架构实现了92%的问答准确率，远超行业平均水平。其双模型驱动（腾讯混元+DeepSeek）架构提供了更灵活可靠的技术支撑。
2. 企业级功能完备性：与专注于特定场景的竞品不同，腾讯乐享提供完整的知识全生命周期管理能力，从知识沉淀、更新到应用分析形成闭环。
3. 规模化服务能力：服务超过30万企业的经验，使腾讯乐享在稳定性（99.7%可用率）和大规模部署方面具有明显优势。
4. 生态集成深度：与企业微信的原生级集成是独特优势，用户无需切换应用即可完成知识查询、分享等操作。

六、腾讯乐享的典型应用场景

1. 大型企业销售赋能

纷享销客通过腾讯乐享在半年内沉淀了超过1900篇销售文档，平台月访问量近6万人次。AI问答功能让前线知识获取速度降低到秒级，显著提升客户服务效率。

2. 制造业知识传承

中国五环工程有限公司面临项目管理独立、知识难以沉淀的挑战。通过腾讯乐享搭建起覆盖20个部门、约2000个分类和4万余篇文档的系统化企业知识库，通过精细化标签与AI问答，大幅提升知识检索效率。

3. 专业服务机构智能化

旷真律师事务所将8000多个文档、培训视频向量化后，开发了“谈案小助手”，将案件谈判分为7个阶段，每阶段接入乐享知识库，AI协助律师梳理问题、生成话术。律师谈案时间从3小时缩短至2小时，效率提升33%。

4. 教育机构培训改革

美丽中国支教项目通过AI出题功能，将原本需要3天的备考工作缩短至1天，效率提升200%。新东方、清华大学等教育机构也采用腾讯乐享进行知识管理和员工培训。

七、腾讯乐享能为用户带来的价值

效率提升价值

腾讯内部使用的“云知”平台（基于乐享构建）每年访问量高达800多万次，70%的销售和架构师每周都会使用，为腾讯节省的时间、人力、场地及差旅成本累计近3亿元。

业务增长价值

F公司通过腾讯乐享知识管理体系建设，销售额从108亿增长至176亿元。科沃斯通过该平台实现全国门店人效提升18%，年节约成本100万元。

风险管理价值

精细化权限管理和操作审计功能，确保企业核心知识资产安全可控。银行级加密标准和私有化部署选项满足金融、政务等高风险行业的合规要求。

组织能力建设

将员工隐性知识显性化，构建企业持久竞争力。通过“学习模式”和智能问答，新员工培训周期平均缩短50%，快速形成战斗力。

八、腾讯乐享最新重大更新动态（2025年）

2025年是腾讯乐享产品能力快速增强的一年，主要体现在以下几个方面：

1. 深度接入DeepSeek R1模型

2025年5月30日，腾讯乐享宣布接入DeepSeek R1-0528模型，用户可在产品中选择DeepSeek模型进行深度思考，免费且不限量使用编程和长文本处理等能力。这一升级显著增强了平台在复杂逻辑推理和长文档处理方面的表现。

2. AI问答性能大幅提升

根据官方数据，过去4个月内腾讯乐享的AI问答调用量增长20倍，知识总量增长50倍。平台问答准确率提升至92%，在行业内处于领先水平。

3. 多模态能力增强

新版本增强了对图片、表格、图表的智能解析能力。用户上传包含数据图表的图片后，AI不仅能识别文字内容，还能解读数据趋势和关联关系，极大丰富了知识应用场景。

4. “学习模式”创新

2025年9月，腾讯乐享推出创新的“学习模式”，通过启发式问答帮助用户深度理解复杂概念。该功能支持交互式学习，允许用户随时“打断AI”进行提问，有效提升了知识吸收效率。

九、常见问题FAQ解答

1. 腾讯乐享的收费模式是怎样的？

腾讯乐享提供免费试用版本，完整功能需购买企业版。具体报价根据企业规模、用户数和功能需求而定，需联系销售团队（400-006-0236）获取定制方案。

2. 数据安全性如何保障？

平台提供银行级加密标准，支持私有化部署满足高安全要求。操作全程可审计，权限控制可细化到字段级。腾讯云基础设施保障99.7%的服务可用率。

3. 接入现有系统需要多长时间？

标准SaaS版本可快速开通使用。私有化部署周期根据企业复杂程度而定，通常为2-4周。平台提供完善的API接口，支持与企业微信、OA、ERP等系统集成。

4. 非技术背景员工能否快速上手？

腾讯乐享针对不同角色提供差异化界面，普通员工只需掌握基本文档操作即可使用。AI问答功能采用自然语言交互，大幅降低使用门槛。

5. 如何确保AI问答的准确性？

平台通过RAG技术将问答限定在企业知识范围内，有效解决大模型“幻觉”问题。同时支持引文溯源，答案可关联到原文段落，方便验证准确性。

十、总结

腾讯乐享作为腾讯推出的企业级AI知识管理平台，代表了当前知识管理领域的技术前沿。通过深度融合大模型与企业私域知识，它成功将传统知识库从“存储检索”模式升级为“智能理解与生成”模式。 平台的核心优势在于其成熟的AI技术应用、完整的企业级功能和丰富的实战经验。92%的问答准确率、99.7%的服务可用率以及30万家企业的服务规模，这些硬指标充分证明了其可靠性和实用性。 2025年的重大更新，特别是DeepSeek R1模型的接入和多模态能力的增强，进一步强化了平台在复杂知识处理方面的表现。而创新的“学习模式”则展现了AI在赋能组织学习方面的巨大潜力。 对于大多数企业而言，尤其是中大型组织和快速成长型企业，腾讯乐享提供了当前市场上最为完善的AI知识管理解决方案。其“培训+知识”一体化设计不仅解决了即时性的效率问题，更重要的是为企业构建了持续演进的知识生态系统，为数字化时代的组织能力建设提供了坚实支撑。 随着AI技术的持续进化，知识管理正从辅助工具演进为企业核心竞争力的关键组成部分。选择像腾讯乐享这样兼具技术深度、应用广度和生态宽度的平台，将成为企业智能化转型的重要加速器。

---

参考文章与数据来源

1. 《腾讯加码知识库赛道?腾讯乐享全面升级企业AI知识库》 – 中国青年网（2025年05月16日）
2. 《腾讯打出知识库混合双打！腾讯乐享+腾讯ima让知识“活”起来》 – 中国青年网（2025年05月23日）
3. 《腾讯乐享_百度百科》 – 百度百科
4. 《腾讯乐享-企业知识库-懂AI更懂企业-让知识触手可及》 – 腾讯乐享官网
5. 《腾讯乐享-一站式企业社区-AI助手》 – 腾讯乐享官网
6. 《你可能没注意，腾讯已经把AI融进了这两个关键场景》 – 财经头条（2025年09月19日）
7. 《腾讯乐享AI知识库，激活企业私有知识的“宝藏”》 – 微信公众号（2025年02月28日）
8. 《2025年11月好用的知识库管理工具评测》 – 天极网（2025年11月17日）
9. 《2025年11月好用的企业培训管理工具推荐》 – 腾讯新闻（2025年11月17日）
10. 《2025年知识管理产品深度评测与推荐》 – 腾讯新闻（2025年10月11日）

本文信息更新至2025年11月18日，最新产品动态请以腾讯乐享官方信息为准。