飞书知识问答全面解析：企业知识管理的智能升级之路

1 飞书知识问答是什么？

飞书知识问答是飞书官方推出的企业专属AI问答工具，它基于企业内部实际积累的知识资源，为员工提供智能问答服务。这款产品于2025年5月正式发布，是飞书在AI时代为企业用户提供的重要功能之一。 与通用大模型产品不同，飞书知识问答的核心特点是深度整合企业私有知识。当员工在工作中遇到问题时，可以随时向它提问，系统会根据员工在飞书上的权限，访问所有可访问的消息、文档、知识库、文件等信息，直接给出精准答案。

这意味着企业内部的规章制度、项目进展、会议纪要等内容都成为了AI的知识基础，真正实现了“企业拥有懂自己的AI助手”。 飞书CEO谢欣在产品发布会上强调：“我们承诺为企业提供真能用、真落地的企业AI产品，真正帮助企业在AI时代实现智能化。”这一理念也体现在飞书对AI产品成熟度的严格把控上，知识问答功能已达到M3（生产就绪期）成熟度水平，在多数常见场景下能够稳定使用。

2 飞书知识问答的主要功能和特点

2.1 智能知识检索与问答

飞书知识问答最核心的功能是智能问答能力。它能够理解自然语言提问，通过语义分析而非简单关键词匹配的方式，从企业海量数据中寻找相关信息。使用者只需以日常对话方式提问，系统即可自动检索权限范围内的文档、群聊、会议纪要等内容，生成结构化答案并标注来源。

例如，员工可以询问“公司年度旅游预算有多少？”、“某项目当前进展如何？”或“请假流程是什么？”等具体问题，系统会基于已有知识生成答案，并将检索到的相关信息片段作为参考资料一并呈现，方便用户追溯信息来源。

2.2 权限敏感的“千人千面”回答

飞书知识问答的一个重要特点是基于权限的差异化回答。即不同级别、不同部门的员工提出同一个问题，获得的答案可能完全不同。例如，飞书CEO谢欣在演示询问飞书的机场广告费用时，系统为他提供了准确答案，而一名普通员工提出相同问题时，系统则显示“在可访问的企业知识中未找到答案”。

这种权限管理体系基于飞书原有的文档、会议、群聊、知识库等权限结构，与使用者权限完全一致，既保证了信息精准送达，又确保了数据安全。

2.3 多源数据整合能力

飞书知识问答支持多种数据源整合，其检索范围包括：用户在飞书上有权限访问的消息、文档、知识库等资料。具体来说，涵盖飞书消息、飞书文档（不含文档内附件）、飞书词典、飞书服务台，以及飞书云盘中上传的PDF、PPT、Word文件。

更为智能的是，如果这些文件包含图片内容，系统在生成答案时会智能判断并将有价值图片加入回答，形成图文并茂的结果。这种多格式支持让知识检索更加全面。

2.4 内容创作与生成能力

除了问答功能，飞书知识问答还具备内容生成能力。它可以基于企业知识库生成周报、项目方案、营销话术等文档初稿，并支持文本、图片、表格等多形式输出。

比如，员工可以指示系统“基于上周销售会议纪要生成一份季度销售总结报告”，系统会自动检索相关会议记录和数据，生成结构完整的初步文档，大大减少重复性文案工作。

2.5 模糊信息搜索与追溯

对于记忆模糊的信息，飞书知识问答提供强大的模糊搜索能力。用户即使只记得零散信息，也能通过场景化描述找到所需内容。例如，用户可以提问“之前谁在群里说过华南地区订单延迟的事情”，系统会自动检索群聊历史消息，匹配相关语义内容，即使提问方式不精确也能找到对应信息。 这对于追溯过往讨论、查找特定文档或会议记录非常有用，尤其适合快速回顾工作中零散或记忆不清晰的信息。

3 如何使用飞书知识问答？

3.1 访问与开启

要使用飞书知识问答，用户需要满足以下条件：

• 飞书版本为V7.41及以上
• 企业管理员已开通该功能（内测阶段需联系客户成功经理申请开通）
• 个人用户可通过访问ask.feishu.cn在网页端使用

在飞书桌面端，用户可以从左侧导航栏或消息置顶处点击“知识问答”图标进入功能界面。

3.2 提问与检索

使用飞书知识问答的具体操作步骤如下：

1. 输入问题：在对话框中直接输入自然语言问题，也可以上传图片进行提问。
2. 选择信息源：按需选择是否开启联网搜索，以及确定知识范围。
   • 联网搜索：使用互联网信息作为补充信息源
   • 知识范围：开启“使用企业知识”将检索飞书内的企业资料
3. 选择模型：点击更多选项，可以选择自动匹配模型，或指定豆包、豆包深度思考作为AI模型。
4. 获取答案：点击发送后，系统会生成答案，并通过数字脚注标明出处，点击后可一键跳转到对应信息源。

3.3 结果处理与分享

获得答案后，用户可以进行多种后续操作：

• 分享答案：通过复制图片、下载图片、复制链接或分享至会话的方式分享回答
• 保存结果：点击“保存到文档”图标，将回答生成可编辑的文档
• 重新生成：对结果不满意可重新生成回答，或上传更多资料优化答案
• 查看历史：在“最近对话”中查看对话记录，随时回溯

3.4 知识库管理

用户可以通过多种方式扩充知识范围以提升问答效果：

• 管理员可为云文档设置密级标签及默认分享范围，扩大新增云文档的分享范围
• 成员可筛选合适的云文档，扩大其分享范围
• 为云文档设置自动授权，扩大其分享范围

同时，用户可以通过“本地上传”或“微信导入”功能添加更多文件到个人知识库。

4 飞书知识问答的官方地址与获取方式

飞书知识问答的官方访问地址是：https://ask.feishu.cn/。 用户可以通过以下方式使用飞书知识问答：

1. 飞书桌面端：从左侧导航栏或消息置顶处点击“知识问答”图标直接进入
2. 网页端：直接访问ask.feishu.cn在网页中使用
3. 移动端：通过飞书移动应用访问相应功能

对于试用版用户，企业知识范围仅限于上传的文件，不包括飞书上有权限访问的其他资料。如需使用完整版，需联系客户成功经理申请内测，或在知识问答主界面点击“申请内测”。

5 飞书知识问答 vs 竞品对比分析

为了全面评估飞书知识问答的市场定位，我们将其与主要竞品进行对比分析：

5.1 与通用AI助手的对比

功能特点	飞书知识问答	通用AI助手（如ChatGPT）
知识来源​	企业私域数据深度整合	开放域知识丰富
权限管理​	基于企业架构的精细权限控制	无权限区分
内容准确性​	基于企业实际资料，准确性高	可能存在幻觉问题
创意生成​	基于企业知识的务实创作	创意生成能力强

飞书知识问答的核心优势在于企业私域数据深度整合与权限精准控制，而通用AI助手在开放域知识丰富度和创意生成方面更强。

5.2 与腾讯ima知识库的对比

根据对比分析，腾讯ima知识库更注重“个性化知识管理”，而飞书知识问答则强化“办公场景整合”，知识库与飞书文档结合紧密。 具体来说，腾讯ima知识库基于腾讯混元大模型，核心功能包括知识获取、打造专属知识库以及智能写作辅助。

用户可以通过ima基于全网信源问答，将优质内容整合到个人知识库中。 而飞书知识问答更侧重于企业办公场景的深度整合，与飞书文档、会议、多维表格等功能无缝联动，形成完整的工作闭环。这种深度生态整合是其在企业环境中的显著优势。

5.3 与专业知识库系统的对比

与传统专业知识库系统相比，飞书知识问答在AI能力集成方面具有明显优势。传统系统通常具有成熟的权限管理与文档协作体系，但AI能力较弱，检索效率较低。而飞书知识问答将先进的AI技术与知识管理结合，实现了智能问答和内容生成，大大提升了知识利用效率。

5.4 综合竞争优势总结

飞书知识问答的主要竞争优势包括：

1. 生态整合优势：与飞书办公套件无缝整合，降低系统迁移成本
2. 权限管理精细：基于飞书原有权限体系，实现真正的“千人千面”
3. 数据安全可靠：遵循飞书安全合规与隐私保护最佳实践
4. 用户体验一致：飞书用户无需额外学习成本，上手迅速

6 飞书知识问答的典型应用场景

6.1 企业制度与流程查询

员工可通过飞书知识问答快速了解公司制度和流程。例如，询问“如何申请调休（休假）”，系统会分步骤说明移动端和桌面端的申请流程，附带界面截图和注意事项。 这种标准化查询将原本需要多方询问、耗时较长的流程查询简化为即时问答，大大降低了企业内部的沟通成本，特别是对新员工快速融入团队有极大帮助。

6.2 项目信息追踪与总结

飞书知识问答在项目管理中发挥重要作用。项目成员可以随时询问“某项目当前进展怎么样？”，系统会基于最新的项目文档、会议纪要和群聊消息，生成结构化的项目进展报告。

一家互联网企业的实践显示，该功能将跨部门协作中产生的10万+会议记录转化为可调用的知识资产，使员工问题解答效率提升40%。这种即时获取项目状态的能力，显著提高了团队协同效率。

6.3 历史信息模糊搜索

当员工需要查找记忆模糊的历史信息时，飞书知识问答的模糊搜索能力尤为有用。例如，用户可以询问“之前谁在群里说过华南地区订单延迟的事情”，系统会自动检索群聊历史消息，匹配相关语义内容，即使提问方式不精确也能找到对应信息。 这种基于自然语言处理的智能检索，特别适合快速回顾工作中零散或记忆不清晰的信息，解决了传统关键词搜索对记忆准确度要求高的问题。

6.4 会议内容回顾与总结

飞书知识问答与飞书会议功能深度整合，可用于会议内容回顾。使用者可以询问“周会上讨论的新产品上线时间”或特定会议的演讲和展示时间安排，系统会检索智能会议纪要，返回具体时间安排并标注来源。 会后，系统还能自动生成会议摘要、提取行动项，并关联存储会议录制文件，形成完整的会议知识沉淀。

6.5 数据分析与报告生成

结合多维表格等数据分析工具，飞书知识问答能够提供基础的数据查询与报告生成功能。用户可以询问“5月份经营数据如何”，系统会从相关数据表中提取信息，生成概括性分析。 虽然目前对复杂数据关系的深度分析能力还有限，但已能满足日常管理中的数据查询需求，为决策提供支持。

7 飞书知识问答能为用户带来的价值

7.1 效率提升价值

飞书知识问答最直接的价值是大幅提升信息检索效率。传统信息查找需要员工在不同系统间切换、询问同事、查找资料，耗时耗力。而飞书知识问答可以随时随地通过AI穿透组织找到信息，将原本30分钟的检索工作缩短至30秒。

小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏分享的实际应用效果显示，通过飞书AI产品的应用，“我们的线下会议减少了30%，大量邮件、聊天和会议转向通过云文档进行协作办公”，而这种协作方式的变化“带来了一个巨大的价值，就是积累了很多数据”。这种效率提升是实实在在可量化的。

7.2 知识沉淀与传承价值

飞书知识问答改变了企业知识的存在形式和流动方式。传统企业知识往往分散在不同系统、不同员工的本地存储中，容易形成信息孤岛。而飞书知识问答通过智能整合，将静态文档转化为动态知识资产，显著提升信息利用率。 特别是对于员工流动频繁的企业，飞书知识问答能够减少因人员变动造成的知识流失，确保关键业务信息得以保留和传承，形成企业的“第二大脑”。

7.3 安全保障与权限控制价值

在信息安全方面，飞书知识问答提供了企业级的安全保障。系统遵循飞书的安全合规与隐私保护最佳实践，对数据权限进行严格控制和隔离，并采用加密存储，确保不同企业的数据互相隔离。 如果员工将企业信息随意喂给通用大模型，可能造成信息泄密的情况。而飞书知识问答的权限管理基于产品本身的文档、会议、群聊、知识库等权限，与使用者权限一致，在信息与数据安全方面提供良好保障。

7.4 决策支持价值

通过“联网搜索+知识库”双模式，飞书知识问答既能满足企业私域知识需求，又可获取公域最新信息，形成完整知识闭环，为企业决策提供更立体的信息支撑。 管理层可以借助系统快速获取跨部门的综合信息，避免了过去需要多次会议才能获取全面数据的繁琐流程，使决策更加高效和精准。

8 飞书知识问答最新重大更新动态（2025年）

8.1 2025年7月：多款AI产品集中发布

2025年7月9日，飞书召开了大型AI产品发布会，发布并升级了知识问答、AI会议、Aily、飞书妙搭等多款AI新产品。这一系列产品的发布，让AI更能在企业落地，满足企业的日常运营需求。 飞书CEO谢欣在发布会上表示：“选择飞书，就是选择企业长期值得信赖的AI伙伴。”此次发布标志着飞书在AI领域的全面发力，知识问答作为核心产品之一，功能进一步完善和成熟。

8.2 AI应用成熟度模型发布

飞书发布了业界首个AI应用成熟度模型，将AI应用分为四个等级：M1（概念验证）、M2（早期试用）、M3（生产就绪期）、M4（完全成熟）。这一模型为企业用户提供了判断AI工具可用性的明确标准。 根据该标准，飞书知识问答已达到M3水准，即“生产就绪期”，在大部分场合可以使用，成功率较高。而飞书智能会议纪要则已达到M4阶段，即“完全成熟”。

8.3 多维表格重大升级

作为飞书的王牌产品，多维表格完成了海量更新，其应用模式的发布使多维表格具备了替代小型业务系统的能力。企业将无需再采买销售、客服、人力等系统，仅用多维表格便可实现这些功能。 多维表格的单表容量已提升至1000万热行，较去年再翻10倍，也是全球同类产品中首个支持单表千万行的业务系统。这一性能提升为知识问答提供了更强大的数据处理能力。

8.4 行业渗透率显著提升

最新数据显示，飞书在各行业的渗透率持续提升。在新能源汽车行业，销量前30的品牌中已有六成开始使用飞书；在茶饮行业，6家上市茶饮品牌中有5家在使用飞书；在国货美妆品牌，10家上市企业中有7家在用飞书。 值得注意的是，飞书已成为“AI公司的AI平台”。在AI行业，DeepSeek和国产AI大模型“六小虎”全部都在使用飞书，此外还有大量的AI应用公司以及芯片、机器人、无人驾驶等公司使用飞书。

9 常见问题FAQ解答

9.1 功能与权限问题

问：知识问答检索的企业知识范围是什么？ 答：知识问答检索的范围是你在飞书上有权限访问的资料，具体类型包括：飞书消息、飞书文档（不含文档内附件）、飞书词典、飞书服务台，以及飞书云盘中上传的PDF、PPT、Word文件。 问：知识问答会超出我的权限访问数据吗？ 答：不会。知识问答使用提问者身份访问数据，并基于该身份进行权限验证，不会超出已有权限。不同岗位、职级的员工看到的信息范围可能完全不同，确保信息安全。

9.2 数据安全与隐私问题

问：使用知识问答会泄露企业数据吗？ 答：不会。飞书知识问答在设计、开发、上线的全流程中，均通过飞书内部安全、合规、法务等部门的严格评审，确保符合业界安全、合规、隐私标准。飞书调用的自研大模型也已经根据《生成式人工智能服务管理暂行办法》完成备案。

问：我提供的内容会用于模型训练吗？ 答：不会。成员交互相关数据均遵循飞书数据安全的规范，并进行了加密存储，成员输入数据和生成内容都不会被用于模型训练。

9.3 使用与操作问题

问：如何提升知识问答的效果？ 答：可以通过以下方式提升效果：扩大云文档分享范围、筛选合适云文档扩大分享范围、为云文档设置自动授权等。能访问的知识越多，知识问答效果越好。

问：知识问答支持第三方数据源吗？ 答：目前不支持。如有读取三方数据源的需求，可尝试通过飞书智能伙伴创建平台，创建特定业务领域的AI业务助理。

9.4 计费与额度问题

问：使用飞书知识问答如何收费？ 答：知识问答将消耗企业的AI通用额度。基于企业知识的有效回答消耗20点/次；仅联网检索或仅大模型调用的有效回答消耗3点/次。超过每人每月免费用量后，更多AI额度需企业管理员另外购买。

10 总结

飞书知识问答作为一款企业级AI问答工具，代表了飞书在AI时代的重要布局。它通过深度整合企业内部的文档、消息、会议纪要等多源数据，为企业打造了一个懂自己的“第二大脑”。 从功能完善度看，飞书知识问答已达到M3成熟度水平，在多数常见场景下能够稳定使用。其核心优势在于与飞书生态的深度整合、精细的权限管理体系以及良好的数据安全保障。

然而，产品在复杂推理、跨文档关联分析等方面仍有提升空间。 从市场反馈看，飞书知识问答已获得包括新能源汽车、茶饮、美妆等多个行业头部企业的认可。特别是在AI行业本身，飞书甚至成为了“AI公司的AI平台”，这一现象充分体现了其技术实力和市场认可度。 对于考虑使用飞书知识问答的企业，建议：

1. 评估自身数字化基础：已深度使用飞书的企业更容易发挥其价值
2. 明确主要应用场景：针对知识检索、制度查询等场景效果最为显著
3. 制定内部推广计划：引导员工养成文档化、结构化的知识沉淀习惯

随着AI技术的持续迭代，飞书知识问答有望进一步融合多模态交互与实时数据接入，推动企业知识管理从“被动检索”向“主动洞察”跃迁。对于寻求知识管理智能化升级的企业而言，飞书知识问答无疑是当前市场中一个值得认真考虑的选择。

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参考文章或数据来源

1. 飞书发布AI功能知识问答 为企业提供真实、有用的AI问答工具 – 中国日报网 https://caijing.chinadaily.com.cn/a/202505/21/WS682d990ea310205377034485.html
2. 飞书发布知识问答等多款AI产品 让企业拥有懂自己的“豆包”_央广网 http://www.cnr.cn/jy/gc/20250710/t20250710_527254672.shtml
3. 四川省大数据中心-AI应用加速创新 知识问答助力产业升级 https://www.scdsjzx.cn/scdsjzx/2407hydt/2025/5/23/f2573c48fbf547bc9e820566ba1370ff.shtml
4. 字节飞书发布并升级多款AI产品，助力多个行业头部公司落地AI https://www.stcn.com/article/detail/2496535.html
5. 飞书发布并升级多款AI产品 谢欣：选择飞书，就是选择企业长期值得信赖的AI伙伴-中新网 https://www.chinanews.com/cj/2025/07-15/10448061.shtml
6. 使用知识问答 – 飞书官网 https://www.feishu.cn/hc/zh-CN/articles/854453754409-使用知识问答
7. 用AI打造知识库（飞书问答保姆级教程） http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU0NzcyNzEzOA==&mid=2247483740&idx=1&sn=a129f9158cf928b5348db360d186c2d6&chksm=fa606ca32874208e8dc61f63bfb19fff19bd00f00233987c0b09e9123aa052a5cfc36217169a#rd
8. 飞书智能伙伴Aily之知识问答 – 飞书官网 https://www.feishu.cn/content/oomgsac2
9. Zoom/腾讯会议/飞书视频会议竞品分析报告 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU2MDgyODY3Mg==&mid=2247483950&idx=1&sn=ca270ddcb04dca7456949486919c881f&chksm=fd1f6c451c635ab9600f3660af9937210623aa5028c8ae2ae63c5a40d5d6e40f9315406e6280#rd
10. 腾讯 ima知识库 与字节跳动知识库 飞书知识问答 对比分析计算机/网络什么值得买 https://post.smzdm.com/p/a0z20dz9/
11. 飞书知识问答产品测评：让企业玩转AI-云社区-华为云 https://bbs.huaweicloud.com/blogs/452967
12. 都在夸「飞书知识问答」？抱歉，它现在只是个「半成品玩具」 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzk0Nzc5MzczOA==&mid=2247483671&idx=1&sn=002880e50d95762fb0e78a8ba1b9f4b7&chksm=c24246e14cdb98bc7f13b42bd637fa6c9450663307cc29b06fdc572c78394cdb0898a2a477f0#rd
13. 飞书知识问答产品测评：让企业玩转AI-掘金 https://www.juejin.cn/post/7507299027635765286